Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 14-06-2026
En LumoraGlow, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional dentro de Chile.
En casos excepcionales, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar plazos de entrega superiores a los indicados.
2. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmada la compra, el pedido será procesado y preparado para su despacho.
El tiempo habitual de procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles, aunque durante períodos de alta demanda este plazo podría extenderse.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región y la disponibilidad logística.
Los plazos habituales son:
- Región Metropolitana: 2 a 7 días hábiles.
- Otras regiones: 3 a 10 días hábiles.
- Zonas extremas o rurales: hasta 15 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
La actualización de los estados de envío depende directamente de la empresa transportista.
5. Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de errores en la información proporcionada durante la compra.
6. Ausencia del Destinatario
Si al momento de la entrega no existe una persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete en una sucursal según sus políticas internas.
Los costos derivados de una nueva gestión de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Retrasos Logísticos
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda estacional.
- Eventos climáticos.
- Problemas de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Contingencias operacionales de terceros.
En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Pedidos Extraviados
Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, o si existe una posible pérdida durante el transporte, el cliente deberá contactarnos para iniciar una investigación con la empresa transportista.
Cada caso será evaluado individualmente.
9. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Se solicitarán fotografías del embalaje y del producto para gestionar una solución adecuada.
10. Compras Contra Entrega
Para pedidos realizados mediante modalidad Contra Entrega, el cliente deberá encontrarse disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección indicada.
Los pedidos realizados bajo la modalidad Contra Entrega son preparados y despachados específicamente para cada cliente. Por ello, al momento de realizar la compra, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección proporcionada y efectuar el pago correspondiente al momento de la entrega.
El rechazo injustificado de pedidos podrá generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: lumoraglowcl@gmail.com
Sitio web: www.lumoraglow.com