Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Última actualización: 14-06-2026

En LumoraGlow, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para todos nuestros clientes.

1. Garantía por productos defectuosos

Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, llega dañado o no funciona correctamente bajo condiciones normales de uso, el cliente podrá solicitar una revisión y hacer efectiva la garantía correspondiente.

Para iniciar el proceso, deberá contactarnos dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto enviando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o videos que evidencien la falla.

Una vez validado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total del monto pagado.

2. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado por el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Se solicitarán fotografías del embalaje y del producto para gestionar la solución correspondiente.

3. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Uso indebido o distinto al recomendado.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por manipulación incorrecta.

4. Productos de Higiene y Uso Personal

Por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, los productos de cuidado personal, higiene bucal y artículos de uso íntimo que hayan sido abiertos, utilizados o que presenten señales de uso no podrán ser devueltos ni cambiados.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente una falla de fabricación, llegue dañado o no corresponda al artículo solicitado.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

5. Cambios por satisfacción o arrepentimiento de compra

Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico y de importación, no realizamos cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal, error de compra por parte del cliente o cambios de opinión una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

Sin perjuicio de lo anterior, siempre respetaremos los derechos que la legislación chilena otorgue a nuestros consumidores.

6. Tiempos de resolución

Una vez recibida toda la información requerida, nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Si la garantía es aprobada, la solución correspondiente será gestionada en el menor tiempo posible.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lumoraglowcl@gmail.com

Formulario de contacto: disponible en nuestra sección "centro de ayuda"

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.